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Les règles métier
Organisation des utilisateurs
Quel modèle de rôles souhaitez-vous ?
*
A
Admin / Superviseur / Opérateur
B
Admin / Opérateur uniquement
C
Tous les utilisateurs ont le même rôle
D
Autre
Un opérateur est-il limité à certains clients ?
*
A
Oui, chaque opérateur a une liste de clients
B
Non, tous les opérateurs peuvent gérer tous les clients
C
À définir
Un opérateur peut-il voir toutes les interventions ?
*
A
Oui
B
Non, uniquement celles qui lui sont attribuées
C
Non, uniquement celles de ses clients
Attribution des interventions
Comment une intervention est-elle attribuée ?
*
A
Libre (le premier opérateur qui la prend)
B
Assignée automatiquement
C
Assignée manuellement par un superviseur
D
Autre
Une intervention peut-elle être réattribuée à un autre opérateur ?
*
A
Oui
B
Oui, seulement par un superviseur
C
Non
Gestion des appels
Un appel peut-il exister sans intervention ?
*
A
oui
B
non
Un appel validé peut-il être modifié ?
*
A
Non
B
Oui par un superviseur
C
Oui par admin uniquement
D
Oui par tous
Planification des rappels
Lorsqu’un rappel est planifié, il est :
*
A
attribué automatiquement à l’opérateur qui l’a créé
B
attribué à un autre opérateur
C
visible par tous les opérateurs
Gestion des interventions
Une intervention clôturée peut-elle être modifiée ?
*
A
Non
B
Oui par superviseur
C
Oui par admin
Une intervention peut-elle être rouverte ?
*
A
Oui
B
Oui par superviseur uniquement
C
Non
Export / reporting
Quel format d’export souhaitez-vous ?
*
A
Excel
B
CSV
C
PDF
D
Autre
Merci de nous faire parvenir les fichiers clients à importer.
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